Gestionnaire Qualité H/F

Localisation : Romans-sur-Isère (France)
Accès aux travailleurs handicapés
Référence : A180420A

DESCRIPTIF DU POSTE À POURVOIR


Rattaché(e) au pôle qualité, votre mission consiste à traiter les demandes de nos clients, et à leur fournir des solutions adaptées afin de leur apporter entière satisfaction.

Vous travaillez en étroite collaboration avec notre service Juridique.

Vos principales missions :

-          Gestion des litiges et réclamations à travers tous les canaux : majoritairement par téléphone (appels entrants et sortants) mais aussi par courriers, mails…

-          Traitement et suivi des posts sur les forums

-          Analyse des dossiers en back-office

-          Lien constant avec nos clients pour mener à bien négociations et explications

-          Gestion des conflits

-          Promouvoir l'image SFAM



PROFIL REQUIS


Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en droit de la consommation et de la distribution ou avez acquis par votre expérience de bonnes bases en droit.

Une expérience similaire dans un service contentieux et/ou recouvrement est vivement souhaitée.

Vous êtes rigoureux(se) et avez un esprit d’analyse très développé. Vous avez un grand sens de la relation client et agissez dans un souci permanent de qualité. Votre priorité : la satisfaction de nos clients.

La maîtrise des réseaux sociaux est un réel atout puisque vous serez éventuellement amené(e) à traiter des litiges sur ces canaux.

Votre élocution est parfaite, votre orthographe et votre rédactionnel sont irréprochables.

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants : Word, Excel, Outlook.


RÉMUNÉRATION


Salaire brut annuel indicatif : 28 000€ à 35 000€ (Dont Primes, intéressement + participation, mutuelle, PEE, PERCO, restaurant d’entreprise, ...)


À PROPOS DU GROUPE SFAM


SFAM, société de services et de courtage en assurance en forte croissance (+2400% en 5 ans), leader Européen spécialisé dans la création et la gestion de produits d’assurance affinitaires, vous propose d’intégrer un groupe dynamique de + 1300 personnes animé par des valeurs fortes.
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