Gestionnaire Qualité bilingue Néerlandais (H/F)

DESCRIPTIF DU POSTE À POURVOIR

Rattaché au pôle qualité, votre mission consiste à traiter les demandes de nos clients, en français et en néerlandais, et à leur fournir des solutions adaptées afin de leur apporter entière satisfaction.

Vous travaillez en étroite collaboration avec notre service Juridique.

Vos principales missions sont les suivantes :

Vous prenez en charge la gestion des litiges et réclamations à travers tous les canaux : majoritairement par téléphone (appels entrants et sortants) mais aussi par courriers et mails. Vous analysez ensuite les dossiez en back-office.

Vous avez également pour mission de suivre et traiter les différents posts sur les forums et réseaux sociaux. 

Vous êtes en lien avec notre clientèle : vous gérez les conflits, menez à bien les négociations et donnez de plus amples explications si nécessaire. 

Vous êtes garant de l'image de marque SFAM. 

PROFIL REQUIS

Vous êtes idéalement issu d'une formation Bac +2/+3 en gestion administrative et/ou commerciale. 

Une expérience similaire dans un service contentieux et/ou recouvrement est vivement souhaitée.

Vous êtes rigoureux et avez un esprit d’analyse très développé. Vous avez un grand sens de la relation client et agissez dans un souci permanent de qualité.

Votre priorité : la satisfaction de nos clients.

La maîtrise des réseaux sociaux est un réel atout puisque vous serez éventuellement amené à traiter des litiges sur ces canaux.

Votre élocution est parfaite, votre orthographe et vos capacités rédactionnelles aussi bien en français qu’en néerlandais sont irréprochables.

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants : Word, Excel, Outlook.

Vous êtes impérativement bilingue Français/Néerlandais et passez d’une langue à l’autre en toute facilité.

RÉMUNÉRATION

Salaire brut annuel indicatif : 30 000€ à 35 000€ (Dont Primes, intéressement + participation, mutuelle, PEE, PERCO, restaurant d’entreprise, ...)
Qualification : employé

À PROPOS DU GROUPE SFAM

Créé en 1999 à Romans-sur-Isère (Drôme) et implanté à Roanne, Paris et Barcelone, SFAM Group est spécialisé dans la conception et la distribution omnicanale de solutions d’assurance, produits et services, dans l’univers de la téléphonie, du multimédia et du web.

Le groupe a débuté son activité en commercialisant ses couvertures d’assurance dédiées à la téléphonie mobile au sein de ses propres points de vente. Il est alors le premier courtier à proposer une assurance multirisque couvrant l’oxydation, la casse, le vol et la perte. Son expertise en matière de réseaux de distribution, sa capacité à s’adapter aux évolutions des modes de consommation et son sens aigu de l’innovation ont permis au groupe d’étendre son activité en France puis en Europe tout en se diversifiant dans de nouveaux domaines : services de création de sites internet, réparation et recyclage d’appareils multimédias, programmes de fidélité, distribution de produits multimédias… S’appuyant sur des équipes d’experts dans chaque domaine, le groupe accompagne aujourd’hui 7 millions de clients et 2500 partenaires en Europe. Il est également présent en Suisse, Belgique, Espagne et au Portugal et projette de réaliser 1 Md € de volume d’affaires en 2020.