Rattaché au pôle
qualité, votre mission consiste à traiter les demandes de nos clients, en français et en néerlandais, et à leur fournir des solutions adaptées afin de leur
apporter entière satisfaction.
Vous travaillez en
étroite collaboration avec notre service Juridique.
Vos principales missions sont les suivantes :
Vous prenez en charge la gestion des litiges et réclamations à travers tous les canaux : majoritairement par téléphone (appels entrants et sortants) mais aussi par courriers et mails. Vous analysez ensuite les dossiez en back-office.
Vous avez également pour mission de suivre et traiter les différents posts sur les forums et réseaux sociaux.
Vous êtes en lien avec notre clientèle : vous gérez les conflits, menez à bien les négociations et donnez de plus amples explications si nécessaire.
Vous êtes garant de l'image de marque SFAM.
Vous êtes idéalement issu d'une formation Bac +2/+3
Une
expérience similaire dans un service contentieux et/ou recouvrement est
vivement souhaitée.
Vous êtes rigoureux et avez un esprit d’analyse très développé. Vous avez un grand sens de la relation client et agissez dans un souci permanent de qualité.
Votre
priorité : la satisfaction de nos clients.
La
maîtrise des réseaux sociaux est un réel atout puisque vous serez
éventuellement amené à traiter des litiges sur ces canaux.
Votre
élocution est parfaite, votre orthographe et vos capacités rédactionnelles aussi bien en
français qu’en néerlandais sont irréprochables.
Vous
maîtrisez les outils bureautiques courants : Word, Excel, Outlook.
Vous êtes impérativement bilingue Français/Néerlandais et passez
d’une langue à l’autre en toute facilité.